过去指导连锁店的装修和售货员的服务态度。
曾有人抱怨过她们的要求太严格，别的品牌连锁店就没这么多事。但杜琳坚持，她觉得秦旭在北方布网点之所以那么顺利，和华旭名声好有很大关系，而名声好很重要的原因是服务态度好，管理够规范。
她也要这样约束连锁店，这样连锁店开得多了之后，才更好管理，不至于坏了品牌的名声。因此，华裳靠高质量服务也吸引了一批顾客，在维护顾客方面做得相当好，远超其他品牌。
嫉妒她的人说她最会投机取巧，弄这些额外的东西，但就算有跟风的，也没人能取得同样的效果，因为杜琳的成功不可复制，她就这样在同行的羡慕嫉妒中扩大了自己的商业版图。
这样的顺风顺水一直持续到2002年年末，“非典”疫情爆发，对所有行业都产生了一定的冲击。人们不再随意走动，不再到商场里逛街，不再轻易地搬家、买房、批发、运货，杜琳和所有朋友的事业都遭遇了危机。
秦旭在北方的工作已经完成，回到深圳总部坐镇，和杜琳一起参加了政府的会议。会议表示疫情防控要做好，发展经济也不能落下。杜琳他们都在想办法，看怎么在这个特殊时期调整方向。
就在这个时候，黄厂长找到了杜琳，说要关闭服装厂了。因为疫情突然，服装厂生产的大批货物无法运出，还有很多零售商直接毁约，宁愿不要订金也不要他的货。
工厂的资金链基本都是赊欠性质，零售商给一些订金，收了货再付全款，而工厂对原材料提供方也是先给些订金，之后收到零售商的款项再付给他们。
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