。”
王林道：“那是的。”
李文秀道：“再有一个，就是要办会员制，尽量让顾客充卡消费，这样就把顾客绑在店里了。”
王林呵呵一笑：“充卡消费当然是好，但这个事情，有利也有弊。”
李文秀不解的问：“有什么弊？香江那边的美容院都是这么做的。要不是因为我们去香江去得少，我在那边肯定充值了。”
王林道：“充值会员卡，可以留住顾客二次、三次消费。也为店铺提供充足的流动资金。但弊端是过早收取未来费用，以致后面店铺运营资金不足，人员流失、服务售后跟不上，也会给会员带来不好的体验。”
他又想到几点，说道：“那些搞充值的店铺，大多做不长久。老板为什么要搞充值活动？一是因为他有资金压力，想从顾客身上集资。二是他的店铺生意很差，锁住一个顾客是一个顾客。反观那些生意很旺的店铺，完全不需要客人充值，因为他们的生意忙都忙不过来。”
李文秀道：“那你的意思是说，我们的美容院，不需要搞充值活动？”
王林道：“最好不要搞这一套。美容院本来就是办卡消费的地方，顾客办一张美容卡，就要来消费好几次甚至十几次，没必要再搞充值这一套。这都是套路！顾客一旦省悟过来，他们肯定会后悔，以后就不再来店里消费。”
李文秀道：“那听你的建议吧。”
王林道：“其实，你最应该关注的是另一个数据。”
“什么数据？”
“就是耗卡率。”
“耗卡率？什么东西？”
“美容院的经营数据中，耗卡率是非常需要重视的。耗卡率是指在一定时期内，顾客总计储值卡上剩余金额占总储值卡金额的比例。比如说，她办的是十次卡，一个月内，她只消耗了一次。那她这个耗卡率就很低了。”
“哦，耗卡率，我懂了。”
王林道：“从美容院的耗卡率可以看出美容院顾客的消费潜力，以及美容院的服务力。耗卡率影响着顾客的再消费，通过消费来增加顾客对美容院的认可度。耗卡率是健康经营的指标。顾客卡耗转化率越高，说明顾客再消费的潜力越强。顾客卡耗转化率偏低，说明顾客的再消费能力差，美容院老顾客的业绩空间就小。”
李文秀道：“等等，你再说一遍，我记一下。哎，王林，没想到你对美容院的经营也很懂。早知道我请教你就行了，不用去香江请教别人。”
王林笑道：“这些干货，别人才不会告诉你！我也是从商业运作中学来的。”
李文秀问道：“如果耗卡率太低怎么办？”
王林道：“那你就要反省一下，为什么顾客到店率不高，办卡后不消费。是不是因为顾客喜欢的美容师离职了？或者美容师的专业性不够，顾客不满意？或者项目老旧或不符合顾客需求，缺乏吸引力？然后根据缺点，做出针对性的改正。”
李文秀道：“美容院这种项目，就是太过依赖美容师。”
王林道：“所对你要留住美容师，留住好的美容师，你就留住了一批顾客。”
李文秀若有所思，拿笔记了下来。
两人聊着天，把开美容院的思路给捋了一遍。
李文秀发现，这世界上还真没有什么事情能难住王林。
不管哪个行业，王林都懂一点。
而且王林教给她的都是满满的干货，每一句话都是用得上的。