向应天顺建议，与其自己开100家店，不如直接收购几个小型的电器公司，重整资源，另外光靠脸皮厚去销售的日子已经过去了，接下来的销售，拼的是售后服务和客户服务。”
林不凡先是大吃一惊，99年整个行业都围绕着销售额转，大大的忽略了售后服务这一点上。
至于客户服务，这个概念最早是2003年的时候提出的，客户服务包含了很多点，比如VIP定制服务，在爱马仕消费达到一定数额后，就可以私人订制一款包包，也就是全世界独一无二的包包，当然了想要这种待遇，消费额肯定是很惊人的。
还有一些细小的点，比如客户生日的时候送上蛋糕和祝福，比如客户划分，如果是卖衣服的，就会有身材的区分，如果是奢侈品，就要划分年收等级，一个劳力士手表，年收5万的打工族不会买。
客户服务十分广泛，不是三言两语说的清楚的。