晓蓓回来，两人去办公?室商量了?一下。因为这个客人的订单单值很大，需要给出一些诚意。“你想怎么做？”林晓蓓问。覃惟说：“正常送修，然后从仓库出借样品三个月，维持住这个客人，补充一个协议，到时?再换回货品。”大多出现?售后问题的客人，是非常在意商家处理态度的。这个方?案对她们?店铺来说没有什?么损失，客人也得?到了?最满意的补偿心理。“就这样吧。”这就是林晓蓓对覃惟工作满意的地?方?，在捧着问题去领导面前请示之前，已经准备好?了?解决方?案。“还需要你出面，和我配合一下。”“好?。”覃惟出去前看了?眼?电脑上的时?间，已经六点了?，她得?速战速决。
刚走到休息室门口，就听到里面传出一道清脆的巴掌声?，接着是猝不及防地?尖叫，让她的神经一紧。在覃惟出去的时?候，stacy被客人叫进去倒水。客人看出她是新来的，还是想退货，就抓着问了?问以前是怎么处理的。stacy不了?解情况，也是实话实说：“商品已经售出三个月，不可能退的，公?司有规章制度。”“完全不可能嘛？”“销售合同里有写，那个销售瞎讲骗人的呀，怎么可以当真？”“你的意思是，你们?把我当傻子？”“啊？”stacy完全不知道发生了?什?么事，听见客人说：“求着我买东西?的时?候可不是这个态度，到退货就搬出制度了?？”stacy也急得?站了?起来：“我不清楚，是那个销售跟您之间的沟通，要具体分析，您别问我了?。”客人抓着不让她走，拉扯间，气急甩了?她一巴掌。不仅外面的客人听见了?，林晓蓓和覃惟也都?听见了?，赶了?过去。这一巴掌让事情变得?复杂起来。stacy的脸红了?一大片，掉着眼?泪叙述刚刚发生的一切，客人在惊慌失措之后，再次强势起来，再也不肯协调。覃惟说：“产品的问题我们?会根据流程来解决；但是您打了?我的同事，这是人身伤害，请您跟我的同事道歉。”林晓蓓小声?道：“你是疯了?吗？”让客人道歉？“既然动手了?，性质就不一样了?。”林晓蓓看她态度如此，就不再让她说话，挡在前面跟客人道歉。说着就让人把stacy带了?出去，让覃惟也跟她一起出去。“就按照你刚才?的方?案，跟人好?好?说。”林晓蓓直接命令她：“把矛盾缓和，不要再提什?么道歉不道歉的话。”“你觉得?客人还同意最初的方?案吗？她已经恼羞成?怒，在泄愤了?。”林晓蓓有一个发现?，vivi平日里甚至不会说一句反驳上司的话，但她在这件事上是如此的执拗。她的反应，让林晓蓓感到意外，这不是一个好?兆头。“你想怎么样？如果客人不道歉，你还要报警吗？”“我的确有这种考虑。”林晓蓓冷笑：“这个行业谁不受委屈，你少被客人刁难了?吗？为什?么到了?stacy就不行？她只?是个新人！”“是，我赚的就是受委屈的钱，可是，”她略顿了?顿，忽然想到一些什?么，新人……谁都?有新人的时?期，她接着说：“可是wendy，本质就是我们?是来工作的，不是来受人身伤害的。”“哈哈，你说得?真好?，可现?实是我们?必须打碎了?牙往肚子里吞。”“可既然我是主管，就不仅要对客人负责，还得?对我手底下的人负责。”覃惟态度强势起来：“我不能让她在上班的时?候，连最基本的权益都?无法保证。”林晓蓓看着她：“vivi，如果管理都?像你这样，有那么多同理心，还有所谓的善良，会非常累。”覃惟没有回答这句话，这涉及到了?她和林晓蓓在工作上最基本的分歧，工作的确需要全力以赴，但说到底就是打工赚钱，她有自己的底线。她又不是穷疯了?。林晓蓓的手机响了?，她走去旁边接。覃惟摸了?下自己的额头，其实说出来的话很平静，可是她却觉得?自己脑门青筋凸起，确认了?一下并?没有之后，她才?呼出一口气。已经