客房，公共区域。
直至八点结束工作，od与日班经理交接，沟通夜间的情况和所有需要跟进的问题。
任务辛苦，但福利也是有的。od可以在餐厅用餐，以检查出餐品质，只是不能饮酒。二十四小时值班的可以有一天补休，晚上十二点之后还能在前厅check-一间值班房，要是第二天房间不紧张，店里事也不多，最晚延迟到下午三点退房，以供午休。
也就是说，倘若精通糊弄学，且运气足够好，做od也不过就是在酒店睡一觉而已，还能多一天休假。
于是，有些经理做od的那天便会带上自己特别的护身符，开过光的佛牌，辟邪的黄金，以求一整晚一切太平无事发生。
丛欣这一天便是二十四小时的班，但她的运气没有那么好，凌晨两点正在巡楼，接到前厅电话，说有客人投诉，而且还是钛金行者级别的贵宾。
这几天有大活动，店里贵宾扎堆，投诉都不是小事情。
她立刻下去大堂层，当夜前厅部值班的大堂副经理正在办公室里批人。挨批的是一个刚实习转正的女接待员，二十出头的应届毕业生，名叫freya。
大副说：“撇开其他不谈，就这件事本身，你的处理方式确实是有问题的。客人现在要求的也只是一个道歉，你去说声对不起，事情就结束了。否则他钛金行者级别往上投诉，你至少得吃一张warng单你知道吗？”
freya说：“什么叫撇开其他不谈？事情都是有前因后果的，他说我态度让他不舒服了，但他从一开始就让我不舒服了，我也只是保护我自己，根本没对他讲过什么不礼貌的话，为什么要我道歉？”
看见丛欣进来，两人才停下，大副把来龙去脉讲了一遍。
提出投诉的客人是777房间的张海珀，那位入住之前就在系统里留了一个alert，并且被特别标注very deandg的钛金行者贵宾。
g会议开始的前一天，张海珀到达江亚饭店，为他办理入住的就是freya。
据freya说，她当时就感觉张海珀言辞和神态有些过线，一个中年男人，莫名其妙地夸她的项链好看。那是一条很细的颈链，戴在制服衬衣里面，大约是她低头操作电脑的时候被他看见了。但当时第一次见面，周围人也很多，freya只是微笑，跟他说了声谢谢。
张海珀又提出要加她的微信，freya按规定用企业号加了他，很快便收到他发来的消息，说需要送餐服务，点了当晚的夜宵，还有第二天的早午餐。
前厅遇到这样的情况，一般都是直接转到相关部门。但因为是贵宾，freya还是按规定记下他的需求，替他点了餐，又打电话回去跟他确认。
就这么一来一去，仿佛是熟悉了。张海珀就此跟她聊起来，在微信上问她哪里人，哪个学校毕业的。