应寒栀和姚遥说：“你们留在这里，再陪他们一会儿，确认一下他们的具体需求清单、药品、饮食、通讯、与旅行社、保险公司的对接等。我去跟院方负责人再正式沟通一次。”
他转身，对伤员夫妇温和而坚定地说：“请你们安心治疗，配合医生。外面的事情交给我们。有任何进展或需要，随时让护士联系使馆，或者直接打我同事的电话。”他指了指应寒栀和姚遥。
离开病房，郁士文没有立刻去找院方，而是先走向走廊尽头相对安静的地方，拿出手机，快速拨了几个电话。一个打给驻老挝使馆的参赞，通报情况并请求加大对院方的交涉力度，一个打给部里后台支撑组，要求尽快联系伤员在国内的直系亲属和所属旅行社、保险公司，启动联动机制，还有一个，是打给中心内勤，要求准备一份领事保护常用物资清单，并尽快协调寄送到使馆。
他说话语速很快，指令清晰，没有一句废话。走廊昏暗的灯光下，他挺直的背影显得格外可靠，仿佛能扛起所有纷乱和压力。
等他结束通话回来，应寒栀和姚遥也已经基本完成了需求梳理，并安抚住了伤员夫妇的情绪。
“郁主任，这是他们目前的需求清单，还有我们初步记录的事件经过。”应寒栀将笔记本递过去，条理清晰。
郁士文快速浏览了一遍，点点头：“好。姚遥，你把这份事件经过摘要立刻整理成电子版，发回部里和使馆。应寒栀，需求清单你拿着，待会儿跟使馆的小陈对接，让他尽快落实。”
他看了眼手表：“现在去酒店现场。伤员这边，使馆会留人轮流值守。”
一行人马不停蹄，又赶往事发酒店。酒店位于城郊，环境清幽，此刻却气氛紧张。警方拉起的警戒线还在，大堂里聚集着二三十名惊魂未定的中国游客，大多面色疲惫焦虑，有人在小声抱怨，有人沉默不语，几个使馆工作人员正在努力维持秩序，分发瓶装水，但明显力不从心。
郁士文的到来再次成为焦点。他先与现场负责的警官进行了简短而正式的沟通，态度不卑不亢，既表达了中方对此案的高度关注和尽快查明真相的期望，也感谢了当地警方的努力，同时提出了希望加强酒店及周边安保、保障中国公民安全的明确要求。
随后，他走到大堂中央，没有用喇叭，但清晰沉稳的声音足以让每个人都听到：“各位同胞，大家受惊了。我们是外交部领事保护中心的工作人员，从国内赶来处理此事。首先，请大家放心，受伤的两位同胞目前伤势稳定，我们已安排专人协助治疗。我们也正在与当地警方密切沟通，敦促他们全力破案，加强安保。”
他停顿了一下，目光扫过在场每一张面孔，继续说道：“我知道大家现在最关心的是安全和后续行程。我们已经协调使馆，会尽快安排愿意提前结束行程的同胞安全、有序地离开琅勃拉邦。在此期间，使馆会为大家提供必要的协助，包括临时安置、基本饮食和通讯支持。请大家保持冷静，配合我们和使馆工作人员的工作，登记个人信息和需求，我们会尽全力帮助大家。”
他的话语如同定心丸，迅速稳定了现场情绪。游客们开始有序地向使馆工作人员靠拢，进行登记。
郁士文对应寒栀和姚遥打了个手势。两人立刻会意，拿出早已准备好的登记表，分头行动。姚遥语言好，负责与部分情绪激动、需要更多解释安抚的游客沟通。应寒栀则发挥她的细致和耐心，快速为其他游客登记信息，解答关于改签机票、保险理赔、行李取回等具体问题，并安抚他们的焦虑。
整个大堂虽然依旧忙乱，但逐渐从无序的恐慌转向有序的求助和等待。
郁士文则继续与酒店经理、旅行社负责人以及警方代表进行多方磋商，敲定滞留游客的临时安置方案、撤离时间表以及行李安全