不满足要求;这个很好理解。”方叶在白板上写了起来。
他在白板上写下了&039;要求&039;二字，而后继续讲解道:≈ot;≈ot;要求&039;是指明示、通常隐含或必须履行的需求或期望。”“有些绕啊。≈ot;方叶呵呵一笑，而培训室里也传来了一片轻笑声。
就见一位青年举起手问道:“那这句话该怎么理解呢?““世很简单。方叶说道:“明示、通常隐含，就是指客户明确提出来的要求，而他没有提出来，但是与他和他相关的一方的惯例或者通常做法，比如我们下一工序就是上一工序的客户，我们生产的零件要放在栈板上并且做好防护，虽然下工序没提，但是我们要做，这就是隐含;至于必须履行的，那是国家或者行业的硬性规定，比如车床必须要达到的一些要求。≈ot;方叶见众人点头，便继续说道:“质量是什么，这是一个问题，但无论从哪方面看，质量的结果都是人的问题，所以人的意识决定了质量的程度，这是质量保证的前提。≈ot;方叶指出质量意识就是对质量的认知或态度，而所谓的态度就是有没有把事情做对，并且对结果负责，比如是否按照流程去做，是否保证做出的产品是合格的等等。
方叶走到白板中间，在产品二字下放划了一条线，而后说道:产品，就是过程的结果，上一工序完成后，就是一个产品，他需要交给下一工序的客户，我们每一个人都要有将下一工序看着客户的思维。”
培训的内容很多，但是并不复杂，都是一些概念性的东西，比如产品质量从哪里来，人机料法环对质量的影响，设计对质量的重要性等等，整个课程讲了约一个小时，方叶才做起了最后的总结。更新书群扣扣496431898≈ot;如果我们能有将自己做的事做好，那么我们就有了质量意识，这是一个非常简单旦朴素的道理，但是许多工厂的工人在大多时候，并没有这种意识，因此产品的质量才做不好。≈ot;方叶最后说道:≈ot;预防为主、持续改进，不断的满足并超越客户的需求，这就是质量存在的意义。”
随着方叶的话声落音，今天的第一节 课结果了，休息了十分钟，接着第二节管理课随即就开始了。
这节课的内容主要是管理能力的提升，如何成为一名优秀的管理者，一般管理者与优秀管理者的差距在哪里，方叶举了一些例子，他讲述得浅显易懂。方叶说道:≈ot;管理者首先要对自己的角色有个认知，他不能在一般员工的角度去思考问题，其次是培养自身出色的管理能力，而要如何做好呢?”方叶在白板上写了起来:≈ot;杰出的现场管理、有效的沟通能力、解决问题的方法、效率和目标管理等等，这些是一名优秀的管理者必备的素质。≈ot;“什么是有效沟通?≈ot;方叶说道∵“就是将自己的认识能够清楚明白的传给对方，而对方理解之后向自己做出了正确的反馈，这个沟通就是有效的。而解决问题，我们可以从人、机、料、法、环五个方面去考虑。”
至于管理者的作用，方叶也做了解释，他能够提供好的产品和服务，使得客户的要求得到满足，从而为企业获得利润，创造价值，而后企业不断的进行回到好的产品和服务上来，最后形成一个良性的循环。
由于这是华昌机电成立以来的第一期培训，因此内容都没有涉及到深层次，都是一些基本的概论培训，方叶打算在一年的时间里，将基础内容培训完成，而后他会升级，将更深的知伊交给这些人学习和探讨，毕竟许多专业认知，还是需要从书藉上获取的。
企业管理是一门学问，在未来的大学之中，他还是一个专门的学科，因此方叶也没有指望自己能够讲得多深奥，事实上他也不具备这个能力，