续说道:“第二，对看到的情况，保持镇定，我们要的是从管理的角度来分析和解决问题，而不是纠正现场正在发生的问题,那是工人们上级管理者的责任,除非这个问题将会造成重大损失,必须制止，即便发生这种情况也要立即通知他的上级。”
方叶开始带着杨永福走进了流程，先到了原材料堆放仓库,了解原材料的进出以及管理方式，包括整个转运过程,甚至采有哪种切割、运送的方式，尾材的管理等等―应细节，全都事无巨细的了解了一遍。
而后便是生产车间,从最基本的下料开始，如何下料，如何检查，有没有人监督，下完的料如何保存、处理、转运，是否有标识，所有的环节全部—一了解，然后对不合理的问题进行记录。
接着便是加工车间，从进料开始，到车床工人的操作，机床的维护保养，刀具的管理、刀具打磨、工人操作的手法，工作的态度，加工件的质量水平，检查过程,记录的完整性、生产计划、生产记录的完整性，上级管理者的知识层次、管理方法及水平等等进行全面的了解。
就这样，方叶带着杨永福，跟着一个工件，从仓库开始，一直走到了装配车间，整个过程之中，杨永福和方叶两人记录下来的问题整整有七八十条，就连垃圾箱都没有放过，这也是方叶的特色，杨永福这些人都是见识过的，而且如今方董事长翻垃圾箱的行为，也已经成为了华昌各公司管理者的标准动作。
现场的工作情况,最能反应公司的实际管理、运行水平，而后便是对公司写在文件上的制度和流程进行了解，将其实际执行情况与文件进行符合性对应，其实这年月的北一厂根本就没有过程流程图，基本都是文字描述,而实际执行与文件自然是存在出入的，甚至早已经发生了变更，但文件却依旧还是老样子。
方叶拿着文件对杨永福说道:“你看，这就是文件管理的问题了，实际流程与文件严重不符,只能证明两个问题，要么实际流程更适用,要么公司制订的流程不合理，要么就是管理混乱,而为什么会出现这种情况,这就需要具体问题具体分析。”
“那这要怎么分析呢?“杨永福问道。
“第一、看看那个更有效率更符合实际，这能基本判断纸上的东西与实际的东西,那个才能真正的提升实际的运行效率;第二、无论文件上的流程合不合理，既然是文件规定却没有执行，这就说明管理失效了，那么接下来我们就要针对其失效模式进行分析。”
“要搞清楚是什么造成了这种失效,是文件无人管，还是有新的文件，而旧文件没有回收,还是因为这些文件只是官样文章,脱离了实际,那么出现这种情况又是什么，这就运用到了5why分析法，不停的刨根问底,当然这个问不是逮着管理者问，需要有询问的技巧。”
“就是侧面打听，或者以请教的口吻去问是吧?“杨永福说道。
“正确。≈ot;方叶笑了笑说道:“直接当面打人脸，这种事情会让别人会反感,而且下不来台，如果是请教那就不一样了，无论如何，别人总会给一个答复，而后就是自己分析问题的能力了，这需要有一定的工作经验和灵活的头脑。”
二人来到了装配车间，方叶亲自向杨永福示范起了问询的过程,只见他来到一名正在拿着挫刀修改零件的师傅面前,笑呵呵的说道:“师傅零件装不进去啊。”
只见师傅卡卡两板挫,朝着零件吹了一口气说道:“嗯,加工车间那般小子造东西糙得很,不是大了就是小了，搞得装配很麻烦。”
方叶凑进他手中的零件看了看，而后说道:“师傅水平不错啊,这手艺怕不得干了十几年了，真正的大师傅水准。”
师傅一听赞美，顿时一脸的荣光，笑道:“还行吧，我十六岁就跟着师父学徒