水的人抓住了岸上递来的绳,却又不确定这根绳是否真的能把他拉上去。他的嘴唇动了动,像是想说什么,但最终还是没有开口。他低下头,走进了休息室,背影消失在门框后面的阴影里。
&esp;&esp;宁丹彤目送他进去,直到那扇门完全合上,才转过身来。她脸上的笑意没有消失,但眼底的温度已经降了下来。她走到连嘉煜面前,不卑不亢地站定,语气客气,却带着一道清晰的距离感:
&esp;&esp;“您好,我是这家车行的负责人宁丹彤,请问我们的服务您还满意吗?”
&esp;&esp;连嘉煜抬起头,看了她一眼。他当然听得出这句话里的逐客意味,但他没有要起身的意思。他靠在椅背上,笑了,笑得人畜无害:“满意,洗得挺干净的。”他顿了顿,目光往于斐消失的方向轻轻一掠,“而且你这员工挺有意思的。”
&esp;&esp;这句话说得轻飘飘的,像是在评价一道还不错的菜。
&esp;&esp;但宁丹彤听出了那层薄薄的、近乎透明的对残疾人、对于斐的恶意,就像是包着糖衣的药,入口是甜的,咬破了才知道苦。她没有接他的话茬,甚至没有让脸上的笑容出现一丝裂缝。她只是维持着那个客气的、标准的、挑不出任何毛病的微笑。
&esp;&esp;“那就好。如果有任何不满意的地方,您可以随时跟我们反馈。”她顿了顿,不慌不忙地从外套口袋里掏出一张名片,和市面上一般的那种印着烫金logo的商务名片不同,她手里这张只是一张朴素的白色卡片,正面印着车行的名称和她的联系方式,背面印着一个二维码。
&esp;&esp;她把名片递到连嘉煜面前,动作自然得像是每一个服务流程的标准收尾:“这是我们车行自己的小程序,扫这个码就可以给员工评价。三十字以上的好评,员工能拿到五块钱的提成;如果配五张图再加一个十秒以上的视频,提成是十五块。”她顿了顿,又补了一句,语气平淡得像在介绍今天的天气,“这个程序是我自己找人开发的,专门给员工用的。他们不需要接触客户手机,也不需要记复杂的操作步骤,扫进去,找到对应的编号,写句话、拍张照就行。编号零七,就是刚才给您洗车的那位员工,他叫于斐。”
&esp;&esp;连嘉煜低头看了一眼那张名片,没有立刻接。他靠在椅背上,目光在名片和宁丹彤的脸之间来回扫了一圈,像是在评估什么。那张名片在空气中悬了几秒,宁丹彤的手纹丝不动,举着那张卡片,像举着一面小小的旗帜,不催促,不退让,甚至连表情都没有一丝变化。连嘉煜这才伸手接过去,两根手指夹着,翻过来看了一眼背面的二维码,嘴角浮起一抹似笑非笑的弧度:
&esp;&esp;“小程序?你们车行还挺潮的。”
&esp;&esp;“不是我潮。”宁丹彤的语气依然平静,像是没听出他话里的刺,“是我们有员工不识字,也不怎么会用智能手机。一般的评价系统对他们来说门槛太高了。所以我们就做了这个小程序,界面全是图标,没有文字——点星星打分,点麦克风语音输入,拍照片也是点一下相机图标就行。客户方便,他们也能看到自己的成果被认可。另外,后台会自动把语音转成文字,我们再把好评和那些表情打印出来,贴在他们的工作墙上面。”她说到这里,笑了一下,那笑容里带着一种很淡的、近乎温柔的骄傲,“他们看到自己的照片和好评被贴出来,会很开心。”
&esp;&esp;连嘉煜没有说话。他低头看着手里那张名片,拇指在二维码上轻轻摩挲了一下,嘴角那抹笑意慢慢加深。他抬起眼,看着宁丹彤,语气里带着一种毫不掩饰的玩味:“十五块一条好评,你们当老板挺会算账的啊。这年头,一条公关